ALGEMENE VOORWAARDEN MAATWERK.WEBSITE
Versie: 14-01-2025
Definities
1.1. Maatwerk.Website: De eenmanszaak van Bryan Brokke, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81770855, gevestigd te Cas Oorthuyskade 394, hierna ook “Opdrachtnemer” genoemd.
1.2. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die met Maatwerk.Website een Overeenkomst heeft gesloten of een offerte heeft opgevraagd.
1.3. Overeenkomst: De schriftelijke of elektronische afspraak tussen Maatwerk.Website en Opdrachtgever, waarin de te leveren Diensten en eventuele tarieven zijn vastgelegd.
1.4. Diensten: Alle werkzaamheden of services die Maatwerk.Website in opdracht van Opdrachtgever uitvoert of aanbiedt, zoals (maar niet beperkt tot):
- Het ontwerpen, bouwen en opleveren van maatwerkwebsites of webshops (voornamelijk gebaseerd op WordPress/WooCommerce);
- Fotografie en/of videografie op locatie, inclusief bewerking (editing);
- Copywriting, tekstredactie, SEO-advies;
- Eventueel bemiddelen bij domeinregistratie (niet verplicht);
- (Online) marketingadvies of campagnebeheer (optioneel).
1.5. Meerwerk: Alle aanvullende werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke Overeenkomst of offerte staan, maar op verzoek van Opdrachtgever (of wegens gewijzigde omstandigheden) worden uitgevoerd.
1.6. Abonnement: Eventueel (maandelijks of jaarlijks) terugkerende dienstverlening, zoals onderhoud, support, updates, die niet onder de eenmalige oplevering van een website valt. Indien Maatwerk.Website géén hosting aanbiedt, kan het abonnement alleen betrekking hebben op andere periodieke services (onderhoud, updates, enz.), tenzij anders overeengekomen.
1.7. Algemene Voorwaarden: Het onderhavige document.
Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, Overeenkomsten, aanbiedingen en andere rechtsbetrekkingen waarbij Maatwerk.Website diensten levert of zich verbindt te leveren aan Opdrachtgever.
2.2. Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen en door beide partijen zijn bevestigd.
2.3. Algemene of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Maatwerk.Website deze schriftelijk aanvaardt.
2.4. Indien (een deel van) een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijft de rest onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling te formuleren die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.
2.5. Maatwerk.Website kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen of aanvullen. Op reeds bestaande Overeenkomsten zijn de wijzigingen pas na (schriftelijke) aankondiging en na een termijn van 30 dagen van toepassing. Als Opdrachtgever niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan deze de Overeenkomst opzeggen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden.
Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. Alle offertes en prijsopgaven van Maatwerk.Website zijn vrijblijvend, tenzij er uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is vermeld. Standaard geldt een geldigheidsduur van 14 dagen, waarna Maatwerk.Website niet gebonden is aan de daarin vermelde voorwaarden en tarieven.
3.2. De Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever schriftelijk (per e-mail of digitaal) of mondeling akkoord geeft op de offerte, of indien Maatwerk.Website op verzoek van Opdrachtgever met de feitelijke uitvoering begint.
3.3. Wijzigingen in de opdracht (bijvoorbeeld meerwerk, extra revisies) kunnen leiden tot aanpassing van de offerteprijs en/of de oplevertermijn. Deze wijzigingen worden door Maatwerk.Website (per e-mail volstaat) bevestigd voordat het meerwerk wordt uitgevoerd.
3.4. Indien Maatwerk.Website in de offerte vermeldt dat een aanbetaling verschuldigd is (bijv. 50% van het offertebedrag), mag Maatwerk.Website wachten met de start van de werkzaamheden totdat deze aanbetaling is ontvangen.
3.5. Zodra Opdrachtgever (aan)betaalt, geeft hij/zij daarmee tevens aan akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3.6. Geen herroepingsrecht: Aangezien Maatwerk.Website maatwerk digitale diensten levert, die specifiek op Opdrachtgever zijn afgestemd, is er geen herroepingsrecht van toepassing. Indien Opdrachtgever een consument is, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden voor “op maat gemaakte digitale inhoud”. Maatwerk.Website sluit voor zover wettelijk toegestaan dit herroepingsrecht uit.
Uitvoering van de Diensten
4.1. Maatwerk.Website voert de overeengekomen Diensten naar beste inzicht en vermogen uit. Hoewel Maatwerk.Website streeft naar hoge kwaliteit, worden geen resultaatsgaranties gegeven, tenzij nadrukkelijk in de Overeenkomst vermeld.
4.2. Maatwerk.Website is vrij om derden (bijv. fotografen, tekstschrijvers, developers) in te schakelen, wanneer dat noodzakelijk of efficiënt is voor de uitvoering van de opdracht. Eventuele hiermee samenhangende kosten worden in principe vermeld in de offerte of na overleg gefactureerd als meerwerk.
4.3. Opdrachtgever zal alle benodigde informatie, documenten, login-gegevens en materialen tijdig en correct aanleveren. Eventuele vertraging of extra kosten door onvolledige of te late aanlevering komen voor rekening van Opdrachtgever.
4.4. Maatwerk.Website is geen hostingprovider en biedt zelf geen hostingservices aan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen (bijv. in samenwerking met een externe hoster). Downtime, serverstoringen of capaciteitsproblemen bij een hostingpartij die Opdrachtgever heeft gekozen, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Maatwerk.Website.
4.5. (Automatische) software-updates, WordPress-updates en/of plugin-updates kunnen conflicten of storingen veroorzaken. Maatwerk.Website is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit deze conflicten, tenzij er een betaald onderhoudscontract is afgesloten waarin expliciet onderhoud en conflict-oplossing is inbegrepen.
4.6. Maatwerk.Website streeft ernaar websites te ontwikkelen die in de meest gangbare browsers en schermformaten correct worden weergegeven. Echter, door de snelle technologische ontwikkelingen kunnen er afwijkingen ontstaan. Maatwerk.Website kan niet garanderen dat de website op elke (verouderde) browser of elk apparaat perfect functioneert.
Revisies, Oplevering en Acceptatie
5.1. In de offerte of Overeenkomst wordt vastgelegd hoeveel revisierondes (bijvoorbeeld 2 of 3) zijn inbegrepen in de projectprijs. Een revisieronde bestaat uit de correcties/wijzigingen die Opdrachtgever binnen een afgesproken feedbackmoment aanlevert.
5.2. Indien Opdrachtgever meer revisierondes of substantiële aanpassingen wenst die buiten de initiële scope vallen, beschouwt Maatwerk.Website dit als meerwerk. Dit wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief van € 45,00 (excl. btw) of een schriftelijk overeengekomen bedrag.
5.3. De geleverde of ontwikkelde website (of deelproject) wordt als ‘opgeleverd’ beschouwd wanneer Maatwerk.Website aangeeft dat de website gereed is voor acceptatie. Opdrachtgever heeft vervolgens 5 werkdagen om feedback en gebreken te melden.
5.4. Wanneer Opdrachtgever binnen deze 5 werkdagen geen issues meldt of de opgeleverde website goedkeurt, wordt de levering geacht te zijn geaccepteerd. Wijzigingen ná deze periode vallen onder meerwerk.
5.5. Na de acceptatie en oplevering is de website volledig voor risico en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Maatwerk.Website verricht daarna geen kosteloos onderhoud, tenzij er een onderhouds- of servicecontract is afgesloten.
(Geen) Hosting, Domeinnamen en IP-adressen
6.1. Geen hosting: Maatwerk.Website is geen hostingprovider en biedt op dit moment geen eigen hostingdiensten aan. Opdrachtgever kiest zelf een hostingpartij of gebruikt een bestaande hostingomgeving.
6.2. Domeinnaamregistratie (optioneel): Indien Opdrachtgever Maatwerk.Website vraagt te bemiddelen bij de aanvraag of verlenging van een domeinnaam, geldt:
- Maatwerk.Website kan de domeinnaam registreren via een externe registrar, maar kan niet garanderen dat de gewenste naam beschikbaar of daadwerkelijk toegekend wordt.
- Eventuele kosten (registratie/verlenging) worden separaat aan Opdrachtgever doorbelast.
- Maatwerk.Website is niet aansprakelijk voor het verlies van de domeinnaam indien Opdrachtgever te laat betaalt of anderszins tekortschiet.
6.3. IP-adressen: Maatwerk.Website heeft in principe geen eigen IP-adressen in beheer. Eventuele IP-wijzigingen of IP-blokkades bij de gekozen hoster zijn niet de verantwoordelijkheid van Maatwerk.Website.
6.4. Geen aansprakelijkheid: Storingen, vertragingen of ontoegankelijke websites als gevolg van hostingproblemen of domeinconflicten liggen buiten de verantwoordelijkheid van Maatwerk.Website.
Abonnementen en Looptijden (optioneel)
7.1. Indien Opdrachtgever een aanvullend Abonnement afsluit voor onderhoud, updates of andere periodieke diensten (zonder hosting), dan wordt in de Overeenkomst of offerte de looptijd vastgelegd (meestal 12 maanden bij aanvang). Na afloop kan het abonnement stilzwijgend worden verlengd met steeds 1 maand of 1 jaar, afhankelijk van wat schriftelijk is overeengekomen.
7.2. Opzeggen van een abonnement kan schriftelijk of per e-mail met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand vóór de verlengdatum, tenzij anders overeengekomen.
7.3. Indien Opdrachtgever de betalingen voor het abonnement niet tijdig voldoet, heeft Maatwerk.Website het recht de dienstverlening op te schorten (bijvoorbeeld geen updates meer uit te voeren of geen support meer te bieden) tot het moment dat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
7.4. Bij tussentijdse beëindiging of opzegging bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde abonnementsgelden, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Fotografie, Videografie en Copywriting
8.1. Fotografie/videografie: Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde toestemmingen en vergunningen voor opnames op locatie. Eventuele claims of boetes door het ontbreken daarvan zijn voor rekening van Opdrachtgever.
8.2. Editing en revisies: Standaard is er een overeengekomen aantal aanpassingsrondes voor foto- en videomateriaal inbegrepen. Extra rondes gelden als meerwerk.
8.3. Copywriting: Maatwerk.Website schrijft teksten naar beste vermogen en originaliteit, maar kan geen absolute garantie geven dat er nooit overlap is met andere bronnen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en eventuele (juridische) implicaties.
8.4. Promotie en gebruik: Maatwerk.Website kan (indien afgesproken) content aanleveren voor sociale media, websites of drukwerk. Na oplevering is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het toepassen, verspreiden en eventueel updaten van deze content.
(Online) Marketing en Advertentiecampagnes (optioneel)
9.1. Indien Maatwerk.Website voor Opdrachtgever (online) marketingdiensten verricht (zoals Google Ads, SEO, socialmediacampagnes):
- Eventuele advertentiebudgetten worden apart begroot en doorgaans rechtstreeks door Opdrachtgever aan Google/ Meta/ andere platformen betaald.
- Maatwerk.Website kan geen garantie geven op bepaalde conversies, omzet, websitebezoekers of rankings.
9.2. Rapportages over de voortgang van (online) marketingcampagnes worden periodiek verstrekt, volgens de afspraken in de Overeenkomst.
9.3. Opdrachtgever dient de facturen van de advertentieplatformen tijdig te voldoen, om onderbreking of stopzetting van de campagnes te voorkomen. Maatwerk.Website is niet aansprakelijk voor schade door het niet of te laat betalen van advertentiekosten.
Tarieven, Facturatie en Betaling
10.1. Tarieven: Tenzij anders vermeld, hanteert Maatwerk.Website een uurtarief van €45,00 excl. btw. Bij projectprijzen, abonnementen of pakkettarieven staat de prijs in de offerte of Overeenkomst.
10.2. Facturering: Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij op de factuur of in de Overeenkomst een andere termijn is vermeld.
10.3. Niet-tijdige betaling: Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze van rechtswege in verzuim, zonder dat verdere ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment is wettelijke (handels)rente verschuldigd en kan Maatwerk.Website incassokosten in rekening brengen conform de geldende wettelijke staffels (met een minimum van € 40).
10.4. Opschorting: Bij niet-tijdige of onvolledige betaling heeft Maatwerk.Website het recht verdere werkzaamheden en/of leveringen op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Dit kan betekenen dat updates of revisies worden uitgesteld, of dat reeds opgeleverde diensten (indien technisch mogelijk) worden geblokkeerd.
10.5. Stornering: Indien er sprake is van een stornering van een incasso door Opdrachtgever, kan Maatwerk.Website administratiekosten in rekening brengen. Bij herhaalde wanbetaling kan Maatwerk.Website de Overeenkomst ontbinden en alle openstaande vorderingen direct opeisen.
10.6. Annulering door Opdrachtgever: Indien Opdrachtgever de Overeenkomst annuleert nadat deze tot stand is gekomen, is Opdrachtgever de volledig geoffreerde som verschuldigd. Maatwerk.Website kan op basis van redelijkheid en billijkheid een lagere vergoeding vaststellen indien de werkzaamheden nog niet (volledig) zijn uitgevoerd, maar is daartoe niet verplicht.
Aansprakelijkheid en Overmacht
11.1. Uitgesloten schade: Maatwerk.Website is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst/omzet, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
11.2. Maximale aansprakelijkheid: Voor zover er ondanks het voorgaande tóch aansprakelijkheid bestaat, is deze beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Maatwerk.Website heeft betaald, met een maximum van [bijv. € 2.000,-].
11.3. Voorwaarde: Aansprakelijkheid ontstaat alleen als Opdrachtgever Maatwerk.Website onverwijld, schriftelijk en met een duidelijke omschrijving in gebreke heeft gesteld en Maatwerk.Website vervolgens binnen een redelijke termijn in de nakoming tekort blijft schieten.
11.4. Vrijwaring: Opdrachtgever vrijwaart Maatwerk.Website voor claims van derden (bijv. wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, merkrechtelijke geschillen over domeinnamen, onrechtmatige publicaties, AVG-privacy-inbreuken) die verband houden met de materialen of gegevens die Opdrachtgever heeft aangeleverd of op de website heeft geplaatst.
11.5. Overmacht: Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Maatwerk.Website liggen (zoals internet- of stroomstoringen, DDoS-aanvallen, overheidsingrepen, pandemieën, brand, stakingen), waardoor nakoming redelijkerwijs niet gevergd kan worden. Bij overmacht kan Maatwerk.Website de uitvoering van de Overeenkomst opschorten. Duurt de overmacht langer dan 4 weken, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
Intellectuele Eigendomsrechten
12.1. Eigendom: Alle rechten van intellectuele eigendom op de geleverde diensten, ontwerpen, broncode, foto’s, video’s, teksten en andere materialen berusten bij Maatwerk.Website of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
12.2. Gebruiksrecht: Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de specifiek ontwikkelde (op)geleverde materialen te gebruiken. De bronbestanden (zoals CMS-core, custom plugins of designs) blijven eigendom van Maatwerk.Website, tenzij expliciet anders bedongen is en/of er een buy-out fee is betaald.
12.3. Naamsvermelding: Maatwerk.Website kan haar naam of link (“Website door: Maatwerk.Website”) in de footer of elders op de door haar gebouwde website plaatsen, tenzij anders overeengekomen.
12.4. Aangeleverde content: Opdrachtgever garandeert dat alle door hem/haar aangeleverde teksten, foto’s, logo’s of andere materialen vrij zijn van rechten van derden of dat Opdrachtgever de benodigde (sub)licenties heeft verkregen. Eventuele claims van derden over inbreuk op auteursrecht, merkrecht, portretrecht, etc. komen voor rekening van Opdrachtgever.
12.5. Geen broncode-overdracht: Opdrachtgever krijgt geen toegang tot de achterliggende bronbestanden of frameworks, tenzij hierover expliciet en schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Geheimhouding en Privacy
13.1. Geheimhouding: Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen zorgvuldig en delen deze niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.
13.2. Privacy & AVG: Voor zover er persoonsgegevens worden verwerkt in het kader van de Diensten, is Opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en Maatwerk.Website (mogelijk) verwerker. Indien vereist, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen van de AVG (GDPR).
13.3. Eigen verantwoordelijkheid: Indien Opdrachtgever via de opgeleverde website persoonsgegevens verzamelt (bijv. via contactformulieren, mailing lists), is het de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te voldoen aan de AVG-vereisten, zoals het hebben van een privacy- en cookieverklaring.
Duur, Opzegging en Beëindiging
14.1. Projectbasis: Als de Overeenkomst een eenmalige opdracht betreft (bijvoorbeeld de bouw van een website), eindigt deze automatisch na definitieve oplevering en volledige betaling, tenzij er nog garantie-, nazorg- of onderhoudsafspraken lopen.
14.2. Abonnement: Bij een doorlopend abonnement (bijv. onderhoud) is de looptijd en opzegtermijn in de Overeenkomst vastgelegd (zie artikel 7).
14.3. Tussentijdse beëindiging: Maatwerk.Website kan de Overeenkomst per direct opzeggen indien Opdrachtgever:
- surseance van betaling of faillissement aanvraagt (of dit is uitgesproken),
- (herhaaldelijk) tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen (bijv. betaling) en na ingebrekestelling niet binnen de redelijke termijn corrigeert.
14.4. Gevolgen beëindiging: Bij beëindiging (om welke reden dan ook):
- Blijven reeds vervallen betalingsverplichtingen onverminderd van kracht;
- Heeft Opdrachtgever geen recht op restitutie van reeds betaalde gelden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen;
- Kan Maatwerk.Website alle opgeslagen data of content na een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) verwijderen, tenzij Opdrachtgever tijdig een verzoek doet om (tegen een redelijke vergoeding) een kopie van de eindbestanden te verkrijgen.
Geschillen en Toepasselijk recht
15.1. Op alle Overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Maatwerk.Website en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Maatwerk.Website is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
15.3. Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, spannen partijen zich in om dit onderling of via een mediator te regelen.
Slotbepalingen
16.1. Indien Maatwerk.Website op enig moment geen beroep doet op (een deel van) deze Algemene Voorwaarden, kan dit niet worden opgevat als afstand van recht.
16.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn in de Nederlandse taal opgesteld. Bij onduidelijkheden of mogelijke interpretatieverschillen prevaleert de Nederlandse tekst boven vertalingen.
16.3. Deze Algemene Voorwaarden zullen worden verstrekt of kenbaar gemaakt tijdens de offertefase, op de website en/of bij de Overeenkomst. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het opslaan of printen van deze voorwaarden voor eigen naslag.
Ondertekening / Instemming
Door het ondertekenen van de offerte, het geven van schriftelijk (of elektronisch) akkoord op de Overeenkomst, of door (aan)betaling te verrichten, verklaart Opdrachtgever zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden en verklaart hij/zij deze te hebben gelezen en begrepen.
